Bỏ qua, tới nội dung chính
HVSC.vn CHAT Đăng nhập Đăng ký
Hộp thư chung cho doanh nghiệp

Mọi cuộc trò chuyện với khách, gom về một hộp thư

Web chat, Zalo, Facebook, Instagram, Telegram, email và tổng đài. Nhân viên trả lời ở cùng một nơi, trên máy tính hoặc điện thoại. AI hỗ trợ soạn nháp, phân công và nhắc việc để không sót khách.

Đăng ký Đăng nhập

Chỉ có gói trả phí, giá: Liên hệ. Sau khi đăng ký, nhân viên HVSC liên hệ khảo sát nhu cầu; admin duyệt rồi mới khởi tạo.

Xem sản phẩm hoạt động

Một ứng dụng cho mọi kênh chăm sóc khách

Chọn từng thẻ để xem giao diện minh hoạ. Hình vẽ bằng dữ liệu giả, không có thông tin khách thật.

Gói cốt lõi

Mọi cuộc trò chuyện, một màn hình

Tin từ web chat và các kênh đã nối về chung hộp thư. Mỗi hội thoại có nhãn kênh, người phụ trách, ghi chú nội bộ và mẫu trả lời nhanh gọi bằng dấu “/”.

  • Lọc theo kênh, gộp khách trùng giữa các kênh khi cần
  • Gửi chữ, ảnh, tệp ngay trong hộp thư
  • Huy hiệu “Chờ X phút” khi khách chờ lâu
Xem chi tiết
Add-on Tổng đài

Gọi thoại cũng nằm trong hộp thư chăm sóc khách

Đã có gọi nội bộ, softphone trên trình duyệt và app Android, ghi âm tại tổng đài. Phần còn lại đang được xây dựng và luôn gắn nhãn rõ để bạn biết cái nào dùng được ngay.

Xem trang Tổng đàiLiên hệ tư vấn

Đã có

  • Gọi nội bộ giữa các máy nhánh
  • Softphone trên trình duyệt
  • Nhận cuộc gọi trong app Android
  • Ghi âm cuộc gọi ngoài ở phía tổng đài

Sắp ra mắt

  • Nút gọi trên website của khách
  • Popup thông tin khách khi có cuộc gọi
  • IVR bấm số và hàng chờ
  • Nhiều nhà mạng SIP, chặn gian lận cước
  • SMS OTP và thông báo
  • Báo cáo và giám sát trực tiếp
Add-ons

Phần cốt lõi dùng ngay, tính năng nâng cao bật theo nhu cầu

Hộp thư chung, web chat, phân công, form, danh bạ và app Android thuộc gói cốt lõi. Các add-on dưới đây kích hoạt sau khi HVSC khảo sát nhu cầu và duyệt. Giá: Liên hệ.

Zalo cá nhân nhiều tài khoảnNối nhiều số Zalo bằng mã QR, đọc và trả lời ngay trong hộp thư chung.Zalo OA và Zalo BotOfficial Account đã xác thực và bot Zalo chính thức, tự làm mới token.Facebook MessengerNhiều Facebook Page trong cùng một hộp thư.InstagramTin nhắn trực tiếp của tài khoản Business hoặc Creator liên kết với Page.TelegramNối bot Telegram bằng token, trả lời chữ, ảnh, tệp ngay trong hộp thư.TikTokTin nhắn TikTok Business vào hộp thư, cùng nhóm kênh xã hội với Facebook và Instagram.Email theo tên miềnNhận và gửi thư bằng địa chỉ theo tên miền của bạn, xử lý như một cuộc trò chuyện.AI trả lờiAI trả lời từ hồ sơ doanh nghiệp, câu hỏi thường gặp và nội dung website của bạn.Giám sát khách onlineXem khách đang ở trang nào của website và chủ động bắt chuyện.Xuất báo cáo CSVTải báo cáo thời gian phản hồi theo nhân viên, kênh, ngày ra tệp CSV để xử lý tiếp.Tổng đài và gọi thoạiGọi nội bộ, softphone trên web và app, ghi âm cuộc gọi ngoài. Nhiều phần sắp ra mắt.Chat nội bộKênh trao đổi riêng giữa nhân viên, tách khỏi hội thoại với khách.Đơn hàng trong chatDanh mục sản phẩm, lập đơn ngay trong hội thoại, pipeline đơn, thanh toán ghi tay, báo cáo doanh thu.Marketing SMS và emailPhân khúc khách theo thẻ, kênh, nguồn; chiến dịch SMS và email có từ chối, giãn nhịp, khung giờ cấm gửi.Ticket, SLA, QA và trợ giúpTicket từ hội thoại hoặc cuộc gọi, SLA theo giờ làm việc, chấm chất lượng, trung tâm trợ giúp công khai.KPI và hoa hồngKPI theo vai trò hoặc từng người, hoa hồng theo bậc, thưởng phạt, khoá kỳ và duyệt phiếu.Đồng bộ sản phẩm và đơnKho trung tâm trong HVSC Chat, nối WooCommerce, KiotViet, Sapo; khung cho Shopee, TikTok Shop, Meta.Webhook và APIGửi sự kiện có ký HMAC tới URL của bạn, khoá API để đọc hội thoại và gửi tin.

Kênh Messenger, Instagram, Zalo và TikTok cần tài khoản hoặc ứng dụng được chính nền tảng đó duyệt, thời gian duyệt do nền tảng quyết định. Kênh TikTok đang Sắp ra mắt. Xem tất cả add-on →

Mới bổ sung

Từ trò chuyện đến đơn hàng, KPI và đối soát

Chín phần mới nối thêm vào hộp thư chung. Nhãn “Thử nghiệm” nghĩa là chưa chạy với dịch vụ thật của bên thứ ba như sàn, ngân hàng, nhà mạng. Giá: Liên hệ.

Add-onĐơn hàng trong chatLập đơn ngay trong hội thoại, theo dõi trạng thái và doanh thu.Thử nghiệmMarketing SMS và emailPhân khúc khách, chiến dịch SMS và email. Mặc định chạy thử.Add-onTicket, SLA, QA và trợ giúpTicket có đồng hồ SLA, chấm chất lượng, trung tâm trợ giúp.Add-onKPI và hoa hồngTính KPI, hoa hồng theo kỳ, khoá kỳ và duyệt từng phiếu.Thử nghiệmĐồng bộ sản phẩm và đơnKho trung tâm, nối WooCommerce, KiotViet, Sapo. Thử nghiệm.Thử nghiệm nội bộHVSC PayNhận biến động số dư, đối soát với đơn. Đang thử nghiệm nội bộ.Thử nghiệmPhân quyền chi tiếtVai trò tuỳ biến, phạm vi dữ liệu, che số điện thoại, nhật ký quản trị.Add-onWebhook và APIGửi sự kiện tới hệ thống của bạn, đọc và trả lời hội thoại qua API.Thử nghiệm nội bộSMS GatewayDùng điện thoại có SIM làm cổng nhận và gửi SMS. Thử nghiệm nội bộ.
Bắt đầu

Từ đăng ký đến trả lời khách đầu tiên

HVSC tìm hiểu nhu cầu trước để đề xuất cấu hình gọn, đúng thứ bạn cần.

01

Đăng ký

Tạo tài khoản bằng email hoặc Google và xác minh email. Việc đăng ký chưa kích hoạt dịch vụ.

02

Tư vấn khảo sát

Nhân viên kinh doanh của HVSC liên hệ, tìm hiểu nhu cầu: số website, nhân viên, kênh, add-on cần dùng.

03

Báo giá và duyệt

HVSC gửi báo giá theo nhu cầu. Sau khi hai bên thống nhất, quản trị viên HVSC duyệt yêu cầu.

04

Khởi tạo và bàn giao

Workspace và các add-on đã duyệt được khởi tạo; HVSC hỗ trợ nối kênh và hướng dẫn đội của bạn.

Đăng kýĐăng nhậpXem bảng giáTải app Android

App Android tải trực tiếp (tệp APK), không qua cửa hàng ứng dụng.

Hỏi đáp

Câu hỏi thường gặp

HVSC Chat tính phí thế nào?

HVSC Chat chỉ có gói trả phí, giá ghi “Liên hệ”. Bạn đăng ký, nhân viên HVSC liên hệ khảo sát nhu cầu, quản trị viên duyệt rồi mới khởi tạo.

Add-on là gì?

Là các tính năng nâng cao như Zalo, Facebook, Instagram, Telegram, TikTok, email tên miền, AI, giám sát khách online, xuất báo cáo CSV, tổng đài và chat nội bộ. Gần đây có thêm Đơn hàng trong chat, Marketing, CSKH chuyên sâu, KPI và hoa hồng, đồng bộ sản phẩm, webhook và API. Báo cáo cơ bản nằm trong gói cốt lõi. Bạn chọn thứ cần dùng, HVSC duyệt và bật theo từng workspace.

Phần nào còn đang thử nghiệm?

Mọi thứ cần dịch vụ bên ngoài đều ghi rõ. Gửi SMS thật, nối sàn Shopee, TikTok Shop, Meta, nối cửa hàng KiotViet, Sapo, Zalo ZNS và nhận tiền từ ngân hàng (HVSC Pay) chưa chạy với dịch vụ thật nên gắn nhãn Thử nghiệm hoặc Sắp có.

Tổng đài đã dùng được chưa?

Đã có gọi nội bộ, softphone trên web và app Android, ghi âm tại tổng đài; hiện chỉ HVSC dùng nội bộ. Nút gọi trên website, IVR, hàng chờ, SMS, báo cáo và giám sát trực tiếp là Sắp ra mắt.

Dùng Zalo cá nhân có an toàn không?

Zalo cá nhân kết nối bằng mã QR như đăng nhập thêm một thiết bị. Đây là cách không chính thức, tài khoản có thể bị Zalo khoá, vì vậy chỉ nên dùng số phụ. Với nhu cầu chính thức, hãy dùng Zalo OA hoặc Zalo Bot.

Có phải cài phần mềm không?

Không. Hộp thư chạy ngay trên trình duyệt. Muốn nhận thông báo như ứng dụng, dùng app Android hoặc thêm bản web vào màn hình chính.

Dữ liệu của tôi được bảo vệ thế nào?

Khoá API và mật khẩu kênh được mã hoá, mỗi workspace chỉ truy cập dữ liệu của mình. Thao tác xoá quan trọng cần xác nhận qua email và có thời gian chờ để huỷ nhầm. HVSC không bán dữ liệu của bạn.

Sẵn sàng gom mọi cuộc trò chuyện về một nơi?

Đăng ký tài khoản, đội tư vấn của HVSC sẽ liên hệ để hiểu nhu cầu và đề xuất gói phù hợp.

Đăng kýĐăng nhập